カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様との良好な関係の継続及び、安心して店舗をご利用いただける環境を維持するために

【基本方針】

弊社は、お客様からのご要望やご用命にお応えすることで、お客様と良好な関係を構築し、お客様の快適なカーライフ実現にお応えしたいと考えております。
しかしながら、弊社又は弊社で働くスタッフの対応などでお客様にご満足いただけず、お客様よりご不満などのご意見をいただくことがあります。
弊社はいただいたご意見をしっかりとお聞きし真摯に受け止め、今後のより良いお客様応対に生かしてまいります。
また、弊社はハラスメントのない職場環境を整えることで、弊社で働くスタッフがお客様と良好な関係を維持・継続していけるものと考えております。
ただ、残念なことに、一部のお客様からいただくご意見の中には、社会通念上相当な範囲を超えた過度な要求や暴力的言動などが含まれ、結果として対応するスタッフの業務に支障をきたし、他の多くのお客様にご迷惑をおかけする事態となる場合がございます。
弊社は、このような事態を未然に防止するため、お取引の中でお客様より社会通念上相当な範囲を超えた過度な要求や暴力的言動などを弊社で働くスタッフが受けたと判断した場合、その行為をカスタマーハラスメントと認識し、お客様への応対や今後のお取引をお断りさせていただくことがあります。

【弊社が考えるカスタマーハラスメントの一例】

・大声での罵倒など侮辱・中傷・人格を否定する発言（暴言）
・殴る、蹴る又は物を投げつけるなどの行為（暴力）
・弊社や弊社従業員に対する脅迫・威嚇・威圧行為
・弊社従業員への執拗な連絡やつきまとい（ストーカー・プライバシーの侵害）
・弊社従業員への性的な言動や身体的接触（セクシャルハラスメント）
・金品・物品の過剰要求や特別待遇の強要
・土下座の強要や書面謝罪の執拗な要求
・同じ要求等の執拗な繰返しによる時間的拘束や居座りなどによる場所的拘束
・ＳＮＳやインターネット上での虚偽情報の拡散や弊社や弊社従業員への攻撃

【カスタマーハラスメントへの対応】

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと確認した場合、弊社で働くスタッフを守るため、お客様に対し毅然とした態度で応対するとともに、警察や弁護士など専門的な知識を有する外部機関とも連携し対応させていただきます。
皆さまの安全・安心な環境をご提供するためにも、ご理解、ご協力をお願いします。